Presenta una queja ante la PROFECO
Para poder presentar quejas ante la Profeco, a diferencia de una denuncia a la Procuraduría Federal del Consumidor, si necesitarás documentos que prueben que hubo un abuso o perjuicio hacia ti en términos de consumidor.
Para ello, te hemos preparado una guía para que puedas realizar tu PROFECO quejas en línea, sin problemas y totalmente gratis.
¿Qué es una queja ante la PROFECO?
Una queja ante la Procuraduría es una reclamación formal que puedes realizar cuando un proveedor, ya se a de bienes o servicios, te esté perjudicando no respetando los términos y condiciones al adquirir un producto o contratar un servicio. Debes tener en cuenta que para que dicha acusación sea tomada en serio, tendrás que probar que el abuso o perjuicio te está afectando personalmente y no es solo una observación o falta que puede afectar a más personas.
Algunos ejemplos de lo que puede ocasionar que presentes una queja ante la PROFECO son:
- Cuando te cobran más de lo debido en el recibo de internet.
- Si te vendieron una TV que no enciende y no quieren hacerte válida la garantía.
¿Cómo presento una queja en la Procuraduría Federal del Consumidor?
Presentar una queja en la PROFECO no puede hacerse de manera remota, ya sea por teléfono o en línea, ya que es necesario que acudas en persona a una de las Oficinas de Defensa del Consumidor con ciertos documentos personales y comprobantes de que se cometió un abuso. Para ubicar una Oficina de la PROFECO, puedes dar clic en el siguiente botón:
Los documentos que debes tener a la mano son:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor, si no aparece en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Formato de recepción de queja impreso.
¿Cómo presento una queja ante la PROFECO desde el extranjero?
Si no te encuentras en México pero hiciste negocios con alguna empresa mexicana y esta ha incumplido no te preocupes, también es posible realizar una queja por teléfono o en línea, esto a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE) como te lo mostramos a continuación:
- Deberás presentar una carta donde expliques qué fue lo que paso, deberás incluir tu nombre, domicilio y correo electrónico. Además deberás adjuntar también dichos datos del proveedor, ya sea que aparezcan en el recibo o en el comprobante.
- Formato de recepción de queja.
- Una identificación oficial y un comprobante de domicilio, escaneados o fotografía clara.
- Los recibos, facturas o los contratos donde se compruebe el bien adquirido o el servicio contratado, escaneados.
- Otros documentos que contribuyan a la reclamación, escaneados.
Cuando tengas todos estos documentos en orden, envíalos al correo electrónico extranjeros@profeco.gob.mx
Una vez que se lleva a cabo dicho procedimiento, serás acompañado en todo el caso, desde que presentas tu queja hasta que acuerdas algo entre el proveedor y tú. Dicho acuerdo puede ser una restitución o la devolución del monto, una bonificación o una indemnización por los daños que te fueron ocasionados.
Debes tener en cuenta que esto no es inmediato, puede llevar algún tiempo, y si no se llega a un acuerdo, entonces podrás acudir a otras instancias. Consulta con tu abogado(s) lo que prosigue.
Si la empresa con la que realizaste alguna transacción se encuentra en las herramientas Concilianet y Conciliaexprés, entonces podrás proceder en línea para presentar tu queja.
¿Cuando no puedo levantar una queja?
Hay algunos problemas que podría pensarse que PROFECO puede actuar, pero que la Procuraduría no tiene competencia en ellos, tales problemas tienen que ver con situaciones que no son de carácter mercantil, por lo que no debe levantarse queja por ellos ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Estas son la situaciones en las que no tiene competencia:
- Una relación o contrato de trabajo.
- Prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
- Los servicios prestados por sociedades de información crediticia.
- Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).