¿Qué es la PROFECO?
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es un organismo gubernamental de México. Se encarga de defender los derechos de los ciudadanos en cuanto a su consumo de productos, bienes y servicios.
Este organismo tiene también como fin el promover y proteger los derechos y los intereses económicos de las personas consumidoras, vela por la igualdad y seguridad entre los consumidores y los proveedores ya sea de servicios o productos. Está catalogada como un órgano descentralizado de servicio social con patrimonio y personalizad jurídica propias, según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Otra de sus funciones son el fomentar el consumo responsable, que las personas hagan la toma de decisiones correctas y se informe sobre sus derechos y los productos o servicios que van a consumir.
¿Para qué sirve la PROFECO?
Como lo comentamos anteriormente, la Procuraduría Federal del Consumidor tiene como misión principal el velar por la igualdad y seguridad de los consumidores y proveedores de servicios o productos, además de verificar que sean respetados los precios establecidos por la ley o por las autoridades competentes.
Sin embargo, esto no es lo único que hace dicho organismo, es por eso que aquí te enlistaremos las atribuciones más destacadas que realiza esta Procuraduría.
Proteger y promover los derechos con los que cuenta el consumidor, además de aplicar las medidas que sean necesarias para mantener una igualdad y seguridad jurídica entre las partes.
Ejerce acciones, trámites, recursos o gestiones que son necesarias para procurar y representar los intereses de los consumidores.
Representa a consumidores, ya sean grupos o individuales, ante las autoridades jurisdiccionales y administrativas y ante los proveedores.
Se encarga de elaborar, compilar y divulgar información objetiva, que ayude al consumidor a conocer los servicios y productos en el mercado.
Coordina la interacción entre las autoridades de todos los niveles, para proteger a las personas contra la información o publicidad engañosa o abusiva.
Actúa como consultor y perito sobre la calidad de productos y servicios, haciendo estudios específicos.
Se encarga también de verificar y vigilar que los precios establecidos y registrados por las autoridades sean respetados.
Verifica los instrumentos de medición utilizados en las transacciones comerciales, de servicios o industriales, para que estos no sean alterados.
Es su deber denunciar ante los Ministerios Públicos, los hechos que sean de su conocimiento y que incurran en algún delito, específicamente aquellos que dañen la integridad e intereses de los consumidores.
Objetivo de la Procuraduría Federal del Consumidor
El objetivo de la PROFECO, es defender y proteger los derechos de todas las personas consumidoras. Además, generar cultura de un consumo responsable y proporcionar la información más objetiva y oportuna para que las personas tomen las mejores decisión en su consumo. Atender pronta y accesiblemente a las consumidoras y consumidores con las tecnología de la información.
¿Qué funciones desempeña la PROFECO?
Como ya se mencionado con anterioridad, las funciones principales de la Procuraduría son jurídico administrativas, por lo cual debe contar con herramientas esenciales para poder realizar dichas funciones.
A continuación te mostramos los factores con los que cuenta la PROFECO (profeco quejas):
1. Servicios
Es la encargada de asesorar a todos los consumidores, recibiendo y gestionando sus quejas de consumo y las denuncias de publicidad.
Monitorea la publicidad en medios de comunicación masivos, cuenta con un registro de números telefónicos que realizan llamadas de publicidad no deseadas.
Supervisa los procedimientos para conciliar, cancela o registra los contratos de adhesión y se encarga de registrar o refrendar las casas de empeño.
También está capacitada para emitir dictámenes, iniciar los procedimientos por infracciones a la Ley en materia de Servicios o posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Funge como árbitro entre el proveedor y el consumidor.
Para atender la necesidad de información o asesorar a la población consumidora, el PROFECO necesita una herramienta fácil y rápida, es por eso que se creó el Telcon, que atiende un millón y medio de llamadas al año.
Se encarga de registrar a los proveedores de servicio de mutuo interés y garantía (casas de empeño). Con esto, se brinda seguridad jurídica a los consumidores de dichos proveedores.
Es un servicio que se brinda de forma gratuita por la PROFECO, que puede ser usado por las personas que no quieren seguir recibiendo llamadas de publicidad de servicios, bienes o productos de los sectores: comercio, servicios y telecomunicaciones.
Más información sobre el servicio, da clic aquí: REPEP
Este procedimiento es tramitado contra el proveedor, el cual se presume incurrió en hechos violatorios y su resolución puede o no derivar en sanción económica al proveedor. Su objetivo principal es que dichos proveedores tengan un comportamiento comercial que sea en beneficio de la población consumidora.
La Procuraduría Federal del Consumidor, se encarga de monitorear la información que se transmite en los medios masivos de comunicación y recibe y analiza denuncias por publicidad engañosa que son presentadas por la población consumidora. De esta forma, se identifica a los proveedores que emiten dicha publicidad y se les instruye a modificar, corregir o suspender la misma o, en su cado, aplicar las sanciones que correspondan según la ley.
Con el arbitraje, se proporciona un mecanismo alterno para solucionar las controversias, al que se someten el proveedor y el consumidor de manera voluntaria cuando no se pueden poner de acuerdo entre ellos. La PROFECO actúa como árbitro en dichos casos, velando por la equidad en dicha relación.
2. Verificación
Se encarga de cuidar que las disposiciones legales competencia de la Profeco sean cumplidas, haciendo visitas y operativos para verificación, además de vigilancia de establecimientos, visitas a lugares donde se vende combustible al público en general (gasolineras, plantas de almacenamiento, distribuidores de gas LP) en toda la República Mexicana.
Verificación y Vigilancia.- Esta subprocuraduría se encarga de llevar acciones de verificación como acto autoridad y atendiendo las denuncias de la ciudadanía, también realiza servicios a petición de los proveedores como Calibración de Instrumentos de Medición, Asesoría y capacitación, Análisis de Etiquetado, entro otros.
Diseña e instrumenta investigaciones, estudios y análisis técnico-científicos sobre la calidad y características de los productos, también apoya en tareas de verificación, actúa como perito en calidad de bienes, participa en foros de normalización en donde se establecen reglas y especificaciones sobre la calidad de los productos.
3. Jurídico
Defiende el interés jurídico y actos de autoridad de la Profeco, representa a dicha Procuraduría e n todos los procedimientos jurídicos. Elabora iniciativas de leyes y ordenamientos jurídicos, los cuales presenta al titular de la Procuraduría.
4. Educación y Divulgación
La Procuraduría Federal del Consumidor también fomenta el consumo inteligente y responsable, ya sea investigando y analizando la información en temas de consumo, difunde también productos a través de medios masivos de comunicación como la TV, radio o internet. Publica también la Revista del Consumidor.
5. Subprocuraduría de Telecomunicaciones
Realiza acciones de capacitación en Delegaciones y subdelegaciones de la procuraduría, realiza visitas de verificación, capacitación, supervisión y acercamientos con la industria de servicios de telecomunicaciones, a favor de los consumidores.
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Hacer denuncia ante la PROFECO en línea
Hacer una denuncia no es lo mismo que una queja, cuando vas a hacer una denuncia ante la PROFECO es porque quieres exponer los actos o las omisiones de un proveedor que afecta a una porción de la población, no solamente a ti. Algunos ejemplos de esto son: una tortillería que no da los kilos completos, o una gasolinera que no te da el litro de litro, algún establecimiento que no brinda la seguridad para las personas, etc.
Existen algunos requisitos para realizar tu denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor y varias formas de realizar una denuncia ante la PROFECO, como el TELCON (Teléfono del Consumidor) o varios correos electrónicos específicos para cada tipo de denuncia.
Si quieres saber más y realizar tu denuncia ante la PROFECO en línea, visita nuestra sección de Denuncia ante la PROFECO aquí:
Cómo levantar una queja ante la PROFECO en internet
A diferencia de la denuncia, una queja sí es una reclamación formal cuando algún vendedor o proveedor de productos o servicios te afecta directamente a ti no respetando los términos y condiciones con los que cuenta un servicio o algún bien. Algunos ejemplos para realizar una queja ante la PROFECO son: No respetar la garantía de algún producto que salió mal, que te cobren una tarifa más alta de luz o agua, etc.
Para realizar una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor, sí requerirás algunos datos y documentos que puedes revisar en nuestra página con la guía de cómo levantar una queja ante la PROFECO en línea.
