Presentar una denuncia ante la PROFECO
Para poder presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor, primero debes saber algunos cuanto requerimientos y la información básico de cómo hacer una denuncia ante la PROFECO.
Es por ello que aquí te preparamos una guía de ¿qué?, ¿cómo? y ¿dónde? puedes hacer una denuncia en línea a la PROFECO.
¿Qué es una denuncia ante PROFECO?
Una denuncia ante la Procuraduría es muy diferente a una queja, ya que en esta última hay una serie de documentos y requisitos a cumplir y en una denuncia no.
Una denuncia consiste en hacerle saber a la PROFECO que una proveedor tiene omisiones o actos que afectan a una parte de la sociedad y que no solamente te afectan a tí como consumidor. De esta manera, haces saber a la Procuraduría quién es el responsable de dichos actos u omisiones, para que acudan a realizar revisiones y exhorten a los proveedores a que corrijan sus errores.
Algunos ejemplos de casos en los que puedes presentar una denuncia son:
- Una verdulería que tiene mal calibrada su báscula.
- Una estación de gasolina que surte menos gasolina de la pagada.
- Una tienda que vende productos con fecha de vencimiento pasada.
¿Qué hace la PROFECO con las denuncias?
Una vez que realices la denuncia correspondiente, la Procuraduría Federal del Consumidor se encargará de verificar al proveedor de bienes o servicios y si constata que, efectivamente, abusa o lesiona los derechos de la población consumidora, sancionará a dicho proveedor para que no cometa estos abusos.
Realiza tu denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor
Para realizar una denuncia PROFECO no necesitarás ningún documento ni información personal, solamente necesitarás:
- Describir, de manera breve, la situación de la que fuiste testigo o crees que afecta a la sociedad.
- Trata de escribir todos los datos que puedas como: El nombre del proveedor, el producto o servicio, la falta que detectaste, domicilio o el lugar y la fecha.
¿Dónde realizo una denuncia PROFECO?
La Procuraduría Federal del Consumidor pone a tu disposición el Teléfono al Consumidor (TELCON) 55 5568 8722 para que realices tus denuncias.
También puedes enviar un correo electrónico a la dirección que corresponda y que se muestran abajo:
Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
Por último, puedes acudir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país:
